会员日过后许多卖家朋友收到来自买家的投诉，账户里收到“商品状况投诉-存在缺陷（Product Condition Complaint -Defective Product）”，商品被买家投诉存在缺陷，无法正常使用。Listing在某具体日期前有被移除风险，甚至直接被移除。

卖家收到如下瑕疵品投诉绩效通知：

账户状况也会生成相应的违规记录，需要卖家提交资料和申诉信去申诉处理：

示例1：Listing 因瑕疵品投诉直接被移除

示例2：Listing因瑕疵品投诉有移除风险，即在规定日期前申诉处理，否则就会下架Listing.

卖家为什么会收到商品缺陷投诉：

综合我们接触的案例，主要有如下投诉原因

1.商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害，买家收到货后，认为是瑕疵品。

2.买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异，或者不能按照说明正常使用

3.产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

4.产品包装，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

5.说明书不够详细或清晰，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品。

6.买家使用产品过程中，产品的按键，电源等其他功能没有响应，或使用一段时间后无法继续使用。

6.因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

7.买家或者卖家恶意投诉等。

瑕疵品投诉卖家该如何申诉处理？：

第一，准备的材料如下：

（1）供应商发票，采购合同，收据等

（2）品牌证书或者品牌授权书。

（3）包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。

（4）近期两个月的产品退货报告，分析该产品被投诉的点集中在哪些方面？

（5）打开“买家之声”，查看近期针对该产品所投诉的原因主要是哪些

卖家点开 “提交入口”,根据选项，选择合适的点，来写行动计划书，申诉入口如下：

申诉框架如下：

1.道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。

2.你需要证明你是一个诚实的卖家，你的产品是可靠的，有稳定的货源。你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

3.提供产品的实物图6面拍照说明产品的最新包装情况，使用说明书更新或者优化情况，相关的产品检测报告等

4.存在几个原因进行分析：

根据退货报告和买家之声分析商品投诉主要集中在哪些方面？并对其进行详细的分析！

是产品包装破损问题？暴力物流运输问题？ 还是产品本身的质量问题？还是使用方法描述不恰当造成投诉的原因，这个要根据自身产品进行分析，然后一一列出来。

5.已经采取的措施主要包括：

如及时修改和完善详情页信息，包装描述清晰和产品相一致。及时针对买家的投诉进行售后处理，联系供应商完善和加强产品内部包装，对员工进行培训等。

6.未来改进措施

（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；

（2）包装的不断改进和优化措施；

（3）仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述；

（4）物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等；

（5）员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施；

（6）客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升；

以下是卖家瑕疵品申诉成功案例,更多链接问题，账号封号问题，我们都可以解决，欢迎来咨询+Antiamazon