FBA丢货其实是一个老生常谈的话题，但今年情况尤其严重。随着旺季临近，卖家发货量激增，FBA丢货问题似乎集中爆发，近期卖家反馈明显增多。
旺季丢货问题频繁爆发
回顾一下，今年7月下旬正是会员日前后，FBA曾被全网吐槽大量丢货。而从10月8号开始，大促、万圣节、圣诞节、黑五等大批节日集中到来，FBA仓库忙中出错的几率很可能成倍增加。事实上，最近的丢货问题已经开始逐渐离谱。
有卖家反映，自己一批货物的丢失率竟然高达50%！这位卖家称发了两箱货物，每箱100件，结果其中一箱丢了98件，另一箱丢了88件。经过多次反馈，找回了88件，但98件物品仍然失踪。由于自己是新手卖家，在发货前不知道需要从制造商那里获得发票，无法有效与平台交涉，最终几乎有一半货物至今下落不明。这在整个跨境电商圈子里堪称轰动。
而且，这并非个例。多位亚马逊卖家表示今年已经多次遇到类似情况。
爆仓就算了，我货件的实际数量还少了几百个，开case得到的回复永远是，对货物中的物品进行调查，然后会被标记为 “调查完成–货物内容已清点并确认”，最后就不了了之。我们寄送了一个箱子装120件产品，重33磅，跟踪显示亚马逊FBA已收到该包裹。但经过调查后，亚马逊坚称有60件商品丢失，这是价值3500美元的库存！货物在亚马逊仓库丢的，FBA不承担责任，我们还因“装运数量不准确”而被平台指责。亚马逊和UPS丢失了我价值40000美元的库存，拖了6个多月才解决问题，这简直是一场噩梦，我的生意还没有从损失中恢复过来 最近1年总计超过1800 美元的商品丢失。入库货件缺少 934 件商品（价值约 15,000 美元）。有经验的卖家可能知道，丢失的货物或许会在几个月后突然出现在库存中。然而，对于季节性产品而言，即使找到也无济于事，错过销售时机的损失难以弥补。一位卖家无奈表示：“万圣节部分产品已经被搞丢了，如果亚马逊在 12 月份找到它们，那么这些货物只会变得一文不值！”
丢货要怎么申诉索赔？
亚马逊丢了货，卖家要索赔自然是天经地义。但最近，离谱的是，有卖家因为丢货索赔而导致账号被封！
什么情况呢？这位卖家是这样自述的：
自己丢货之后，向亚马逊发起差异调查，获得赔偿。1个月后，亚马逊表示丢失的产品被找到了。但经过卖家确认，这些找到的产品并不是自家产品。
还没完，这个时候亚马逊作妖开始。亚马逊直接判定卖家违反了赔偿政策，随即封掉了账号……
尽管这种离谱的经历并非普遍现象，但大批卖家的一致感受是，在FBA仓库丢货后，索赔的过程极为困难。
不过，无论如何，丢货后的索赔仍然是必须进行的操作。以下是详细的申诉流程，希望能对卖家们有所帮助：
操作完上面6个步骤，即可看到该FNSKU有多少个商品是可以进行赔偿的：
完成这些步骤后，系统会自动生成一个Case，卖家可以在后台的“问题日志”中查看案件进展。
通过后台直接开启货件差异调查，进入具体货件的货件一览页面的“物品信息”选项卡下，上传提交相关文件并简单描述申诉诉求即可提交申请。
需要提供的相关文件有：
库存所有权证明：例如供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。这些文件必须包含购买日期、商品名称与Listing名称一致、商品数量等关键信息。交货证明：如为汽运零担或整车运输，需提供带有亚马逊盖章的提货单，提货单上应包含箱子数量和总重量等信息。总之旺季扎堆，近期FBA货物丢失严重是完全可预测的。卖家们做好准备，同时上面的案例，请引以为戒！
了解更多可以点击：「链接」