关键词：独立站、SaleSmartly（ss客服）
近三年，传统行业受疫情冲击大幅下滑，而跨境电商却释放出了巨大的发展潜力，成为我国经济发展的重要增长点。据海关跨境电商监管平台统计，自2020年上半年，我国跨境电商进出口额增长26.2%，其中出口额增长28.7%，进口额增长24.4%。随着跨境电商的发展与疫情的放开，越来越多的企业开始涉足跨境电商行业，跨境行业也注入了新鲜血液。
跨境商家在经营自己的独立站时应该注意什么问题呢？小编从下面四个方向给大家带来一批干货，务必收好！
一、如何提高商家独立站商店知名度
独立站运营变得越来越受欢迎，独立站可以用来建立在线商店并推动您的电子商务业务取得成功。那么建立独立站之后，要是商店没有知名度，那么客流量从何而来呢？这时，我们就可以利用交互式内容创意帮助跨境电商卖家提高独立站商店知名度，交互式内容是一种允许用户与之交互的内容。一些示例包括在线投票、问答环节、交互式视频和交互式计算器等交互式工具。其中一个很简单的方法就是：在客户回复中使用聊天机器人。聊天机器人可以根据客户正在寻找或认为适合客户的产品推荐产品；提供客户服务、回答问题、完成销售以及执行其他任务。。它们可用于您的网站或社交媒体平台，如 Facebook、Instagram、Telegram，甚至 WhatsApp。例如：SaleSmartly作为一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。统计表明，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%，选择合适的工具一定会让您事半功倍！
二、提高客户体验感知度
客户体验对于跨境电商行业来说越来越重要，因为全世界的消费者现在可以在互联网上购买到几乎任何想要的东西。因此，想要在一众跨境电商品牌中占据优势，需要提供出色的跨境电商客户服务，并且这也是留住客户的关键。首先，我们要使独立站的UX/UI具有逻辑性并能够确保您的独立站页面加载速度正常，其次要为您的独立站集成多聊天渠道，也可以在推广中加入内部链接和推荐产品，根据客户旅程使用相关的按钮。最重要的一点是配置聊天机器人。配置聊天机器人，即使在办公时间之外，您也可以为客户提供即时响应。您还可以通过聊天机器人实时解决至少 30% 的常见问题。这意味着您可以提供更好的客户体验，更快地解决问题，并让您的客户服务人员专注于他们工作的其他方面。SaleSmartly专注于智能客服机器人，并且能集成多种渠道达成一体化营销，不同的品牌有不同的自动回复需求，您可以通过SaleSmartly定制专属的聊天机器人，提供个性化的客户服务。
三、降低独立站客户流失率
对于跨境电商的独立站运营来说，现在获取一个新用户的成本越来越高，成本可能是维护现有客户的5倍。所以，对于独立站的卖家来讲，培养一个忠实的回头客，以及后续所产生的多次复购行为，远比你不断地去开发新顾客，要省时省力得多。减低流失率最重要的一点是商家的客户服务。出色的客户服务并不总能改善客户流失率，但糟糕的客户服务很容易使情况变得更糟。有调查显示，约 72% 的顾客表示如果可以实时与客服对话，会更愿意在线完成购买。所以为了能与顾客实时沟通，卖家可以开通多渠道的沟通方式，如在线客服WhatsApp、Email等，以便顾客选取自己习惯的方式来进行沟通。在SaleSmartly的后台，集成了Facebook Messenger聊天插件、WhatsApp、Insgram等多种渠道，当顾客需要咨询问题时，只需点开聊天界面，就能与卖家实时沟通。这种简单、快速和方便的沟通方式，能让顾客在与卖家沟通的过程中获得良好的体验，从而降低客户流失率，提升店铺的转化率。
四、DTC模式下提高独立站的私域流量转化率
DTC（Direct-To-Consumer，直接面向消费者），通常被定义为通过自己的网站，直接与消费者互动，在线销售自有产品的商业模式。DTC独立站模式为消费者提供独特购物体 验的同时，掌控其从浏览到售后的全程数据，并且再根据这些数据优化自己的产品、营销策略和供应链体系等，培育属于自己的私域流量。为了充分满足消费者的购物体验，提升平台的私域流量转化，不少独立站即时聊天插件应运而生。SaleSmartly的几个特色功能可以快速提升独立站的运营效率——多渠道聊天：同个面板管理多个渠道的咨询，快速为您的客户服务，集成聊天插件、 Messenger 、 Instagra m 、 Line 、 Telegram 、 Email 等；自动营销：数十种自动化和机器人模板，强大的编辑器带来的无限可能，查询订单状态、提供折扣代码等，提高销售额；智能客服：基于 NLP 的聊天机器人，7*24小时为您的客户服务；实时翻译：自动翻译，无障碍实时沟通；数据分析：统计会话，分析每天会话效果，监控操作员的每天绩效；多端支持：支持移动端：小程序、 Android ，可在任何地方随时回复，避免流失客户。
以上，就是小编为大家带来的四个独立站运营干货，拥有独立站但还没有掌握正确流量密码的小伙伴快试起来吧，让SaleSmartly成为您走向成功的一块垫脚石！
