转自：经济日报新闻客户端
无论是传统商业还是新型电商，“信任”都是必不可少的要素。近日，快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》（以下称“报告”）显示，2022年快手电商累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿元，信任购权益覆盖商家数上涨300%。
今年，快手电商着力建设“用户之声”诊断系统、用户推荐度体系、用户负反馈体系，从用户痛点出发，通过多渠道收集用户问题、快速推动问题处置进度、针对体验受伤用户主动致电排查并解决可能的问题等方式，切实保障用户问题解决。
平台治理是信任建设的重要基建，过去一年，快手电商全年共处罚商家和主播65.7万人次，封禁商家和主播超过27.6万人次，直播带货的用户举报率下降30%。
其中，针对主播在商品宣传上夸大宣传、价格欺诈等问题，和营销上通过演绎矛盾、卖惨、暴力剧情炒作吸引人气卖货的行为，全年展开靶向整治。特别对虚构商品保健、医疗功效诱导辨识能力弱的中老年人下单的主播和直播间进行了严厉打击。多项整治行动中，共处置直播间超4.5万个，主播超2.2万个，除了惩处之外，也对此类风险主播进行品控事前审核，并建立高危内容紧急关播机制。
此外，快手电商与200余个品牌合作共建了假货知识特征库，全年实现超过20万次假货拦截，管控超2.3万家涉嫌售假、侵权商家。同时，快手电商还联合品牌方以及警方开展了“职业打假模式”，积极协助各地司法机关线下打击制售假团伙30个，协助警方捣毁犯罪窝点30余个，涉案金额5000万元。
据悉，在品牌维权方面，快手电商正式上线“知识产权保护平台”，支持专利权、商标权、著作权（版权）等多种权利认证、电商投诉以及海内权利人身份认证，多方面保护品牌和平台的知识产权。（经济日报记者 王轶辰）
