在经营亚马逊店铺的过程中，卖家销售的产品会收到来自买家的投诉 和亚马逊针对产品的真实性审核，导致卖家辛辛苦苦经营的Listing被下架，或者信誉保持良好的账号面临被封的风险。那么卖家遇到商品真实性投诉，该如何正确申诉呢？

首先，何谓商品真实性投诉？

亚马逊官方政策规定，亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商，都有责任确保其采购，销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售，假冒或者盗版商品或内容，非法复制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

亚马逊为了维护买家在亚马逊平台购物的权益和体验，对于买家在购买产品或者使用产品所做的投诉，会进行严格审核和处理。

什么情况下，会收到商品真实性投诉？

1. 跟卖其他卖家的产品，遭到品牌所有者的投诉

2. 产品本身是假冒产品，被客户多次投诉

3. 买家收到或者使用的商品，与商品详情页描述不同，导致买家怀疑商品真实性并投诉。

4. Listing 中的标题，主图，五点描述，包装等使用了他人的商标，会触发产品的真实性审核与调查。

5. 恶意投诉。

….

邮件如下：

账号收到真实性投诉，有哪些影响？

1. Listing下架。若是收到多个真实性投诉，账户评级分数将会大大减少，甚至有封号的风险。

2. 账号封号。亚马逊对于违反防伪政策的卖家零容忍，严重违规的会导致封号。

3. 卖家在多账户管理的过程中，账户之间会有品牌授权，相互跟卖或其他等共同信息的关系，一个账户因真实性投诉被封，另一个就会因此关系而关联，导致另一个账户被封。

遇到真实性投诉，卖家该如何进行申诉？

1. 需要准备哪些材料？

（1） 真实供应商发票，（供应商名称，地址，电话等信息要完整）

（2） 品牌证书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）

（3） 采购合同，收据等

（4） 一份详细的行动计划书。

关于行动计划书应从以下5个部分，作为逻辑框架来写作。

1. 描述问题，说明问题的情况，向亚马逊表示歉意。

2. 为什么会发生商品真实性投诉？收到投诉后或者链接下架后，做了哪些补救措施？

3. 提供所需资料文件，证明自己产品的真实性。

4. 未来采取哪些措施，来避免出现类似的情况？如何完善产品上架前的真实性检查？

5. 感谢亚马逊绩效团队的审核，并表示恢复Listing或者账号的迫切愿望。

欢迎来咨询账号各类问题，链接问题等，我们都可以高效解决，欢迎来交流+antiamazon