我们生活的世界在不断变化，客户的期望也随之变化。我们很久以前就开始转向数字世界，在这个数字世界中，速度对成功至关重要。

客户越来越重视速度。当他们就任何事情与您联系时，他们希望立即得到回复。电子邮件花费的时间太长，电话交谈非常耗时。那么，还剩下什么选择呢？实时聊天支持。

什么是实时聊天支持？

网站的右下角会出现一个聊天弹出窗口，询问客户是否需要任何帮助。客户只需回复带有问题的消息，服务流程就会开始。或者，客户可以在需要帮助时发起对话。他们只需单击实时聊天按钮，即可立即连接到客服。

这些如何实现？只需要SaleSmartly（ss客服）聊天插件安装到您的网站。

那么，客户如何从中受益呢？

这是一个场景：假设客户浏览您的在线商店。她可能正在寻找特定的产品，或者她对自己想要什么有一个大致的想法，但无法决定要买哪件商品，她会有一些问题来缩小预期列表的范围。借助实时聊天支持，您可以当场实时回答这些问题，它使您能够直接帮助该客户，回答任何问题并清除她可能有的任何不确定性，并帮助她做出购买决定。这就是实时聊天支持的真正力量：在此方案中，您所做的是有效地为客户分配客服，这就像在您的网站上有一个真正的销售店员。

为什么更多的企业应该采用实时聊天支持？

显着提高销售是实时聊天支持被广泛采用的一个重要原因。早在 2012年，维珍航空的实时聊天支持转化率也是传统电子邮件的3.5倍。您的客户不必离开您的网站就可以跟您联系，甚至他可以联系到您的社媒软件，他们可以连接到各个渠道的客服并立即获得响应。

快速响应时间对客户满意度也有重大影响。在这方面，为您的客户提供实时支持是非常宝贵的。实时聊天的同步特性使企业能够利用快速便捷的支持渠道的力量。速度为王，这是客户对企业的期望。

最佳实践

•在高价值页面上提供支持：确保您的实时支持聊天小部件在商品详情页和结帐页面等高价值页面上作用更大。让客户在这些页面上直接与您联系，甚至主动联系他们，帮助他们。

•多语言支持：如果您正在努力获得全球客户，那么您确实更应该保证您的网站可以说客户的语言超过 71%的客户主要用自己的语言浏览网站。而SaleSmartly（ss客服）聊天插件支持实时翻译，双方都可以无障碍的用母语高效沟通。

•记录客户信息：保留个人客户的记录很重要。这可能影响到您对客户的需求定位以及提供个性化服务。通过实时聊天，您也可以在聊天中通过工具获取客户信息，为转化提供可能性。

这不仅是在您的网站上为客户提供即时帮助的好方法，也是建立信任和忠诚度的工具。如果您还没有为您的跨境业务增加实时聊天支持，现在就开始部署吧！