最近一个月我们一直在进行内部整顿的工作，包括新项目的启动、员工的招聘和培训流程的优化。有些的客户坐席数量只有1个或2个，并且使用不同的客服软件，这给培训和管理带来了很大的难度。不同的产品需要分开学习，客服的实时工作数据也需要切换不同的页面去查看，而后期的数据汇总和KPI核算也是一个问题。
为了解决这些问题，我们针对性地进行了一些优化：
减少了每个TL监管的项目数量；与客户合作，由客户负责前两个月的产品知识培训和问题反馈；与一家客服系统服务商进行了深度合作。
现在，客户只需要授权我们的账号为管理员账户，我们就能看到所有的实时数据和看板，无需切换账户去查看。我们非常感谢Salessmartly的支持，如果不再合作，只需将我们的账号移除即可。如果领星ERP软件也能支持我们做到这一点，那将更加完美。我们希望领星ERP的同学能够看到我们的诉求。
当然，还有很多事情需要优化，比如如何提高回复效率的同时保证回复质量，如何快速让客服学会专业的产品知识等等。我们会继续努力。
最后，我们会增加国内小伙伴的数量。如果有在深圳龙岗大运中心的小伙伴有意向求职，please send us a private message to introduce yourself.