今天，大多数网站都提供实时聊天支持作为选项。这是因为客户压倒性地将实时聊天列为他们的首选联系方式。

高达86%的消费者愿意在更好的客户体验上花费更多，但只有1%的人的期望始终得到满足，对于能够正确进行实时聊天的品牌来说，这是一个巨大的机会。让我们看看今天可以改善公司实时聊天体验的 5大方法。

1.设定正确的期望

您应该为客户设定的一些最重要的期望围绕着聊天可用性、首次响应时间以及您的实时聊天客服可以处理的主题。

聊天可用性–当您的实时聊天处于无人值守的状态，记得通知你呢的客户。当您在线时，请清楚地说明您的团队的可用时间。

主题–在实时聊天工具的欢迎页面上设置期望，围绕哪些主题需要进行聊天对话，比如售前/售后的咨询，产品详情…

首次响应等待时间–即使第一次响应时间很长，也最好对此保持透明，并为客户设定准确的期望。当等待时间较长时，客户甚至可以选择在其他时间回来，这意味着他们将获得更好的体验.

2.缩短首次响应时间

速度和便利性是实时聊天支持的最大好处之一，因此您的团队正确处理它们至关重要。您可以使用SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人来减少首次响应时间，提高服务效率。

3.为客服提供背景信息

出色的实时聊天体验的障碍之一是来回。为了让您的团队准确了解客户问题，在客服代表开始提供解决方案之前，通常会有很多问题和答案。

过多的来回增加了实时聊天对话的时间和挫败感。为了充分利用实时聊天的易用性和速度，您需要一个实时聊天解决方案，该解决方案可与其他帮助台支持、网站和客户支持工具配合使用。

您可以使用SaleSmartly（ss客服）的自动化流程与客户信息收集提前为客服提供客户基本情况，信息如：常见问题答案、客户查看了哪些产品等。

4.将实时聊天与您的品牌风格融合在一起

将品牌的个人风格添加到实时聊天对话中为客户创造更统一的体验，并通常会提升他们的体验。以下是将这种独特带入实时聊天的几种方法：

·用你的品牌定制个性化的外观

·显示支持沟通的渠道，如社媒渠道

5.征求客户反馈

作为支持专业人员，我们喜欢认为我们对如何为客户提供轻松的体验有一个很好的了解。良好的客户反馈有助于我们了解客户，并通常以他们想要的方式为他们提供服务。

总而言之，客户反馈改善了整体实时聊天体验。因此，我们建议通过【邀请评价】每次聊天对话。