周三. 7 月 9th, 2025

网购WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系,为什么这么说呢因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户,WhatsApp是全世界使用率最高的通讯平台,所以大部分电子商户都会选WhatsApp Business与电子商务连接,处理营销及客户服务WhatsApp官方数据,现时有超5000万的商户利WhatsApp处理商业活动。

一、交互式讯息模板是什么?

WhatsApp交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息,这个功能类似聊天机器人,方便顾客一按回复

以下是使用交互式信息要注意的事:

你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项,可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息 24小时内发送,如果您尝试 24小时窗口之外发送消息,则会产生错误。支持的平台包iOSAndroid Web

二、普通文本信息与交互式信息的比较:

交互式消息有两种类型,一个是菜单式消息,另一个是快速回复按钮。

1菜单式讯息

每个菜单式消息可以建立最10个选项,你可以自定义每一个选项的内容,包括菜单标题、菜单内容等等,你只需要简单点击,就可以清晰看到每一个选项并即时发送,不用每一次都输入相同的文本回复客人。

2快速回复按钮

快速回覆按钮功能允许你在每一条消息下方提供最3个选项,例如问「您好,选择我们你倾向用什么语言这条问题时,你可以配合快速回复按钮「繁体中文」、「简体中文」、English」供客户选择,你还可以在快速回覆按钮功能自定义图片、标题、选项名称等等。

三、为什么要使用交互式信息?

1.用户理解更清晰

交互式消息可以提供一个更简洁、更一致的讯息格式,客户在与企业倾谈的过程中,透过讯息按钮询问和选择他们想要的东西,久而久之,客户就有熟悉这样的讯息格式并产生一种回复惯性。

2.企业收益

用了交互式信息后,聊天机器人可以根据客户的选择自动回复他们想要的信息,因此,企业对客户的回复率会大大提升,对于客户来说,是一个很好购物体验,客户满意了,企业的转化率也就自然上升了。

3.个性化

互动化讯息可以根据客户的需求和情境实时回复例如客户想预约服务,你就可以订制一个包含可预约时间段的菜单,或使用回复按钮以显示以往的送货地址。

4.没有模板

互动式信息不需要任何模板或预先批准方便快捷!

单单拥WhatsApp Business账号还不能完全享用新功能,不过SaleSmartlyss客服)可以帮你做到你可以在SaleSmartlyss客服)内设置添加快速回复按钮,与客户聊天时,在讯息下方附上按钮供客户选择,客户按了之后,基于自动化流程的聊天机器人不但能秒回客户,自动发送相应的讯息回答客户,中间还节省了不少人力去回复呢

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作者 UU 13723417500

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