原标题：SaleSmartly聊天机器人如何帮助您的电商业务（二）

上文为大家介绍了两类机遇SaleSmartly（ss客服)强大的自动化编辑器构建的两类聊天机器人，接下来继续为大家介绍两种类型的聊天机器人。SaleSmartly（ss客服）可构建的聊天机器人还有以下两类：

3. NLP聊天机器人

SaleSmartly（ss客服）基于NLP的聊天机器人，7*24小时为您的客户服务，可解决40%咨询量，减少您的工作量。

NLP 聊天机器人使用自然语言处理 （NLP） 技术来帮助他们理解人类语言。反过来，它允许机器人完全解释用户的意图，并以最佳方式响应他们的查询。

为了帮助您了解此类机器人具有的功能，让我们与前面提到的基于规则的聊天机器人进行快速比较。

更传统的、基于规则的机器人只能理解特定关键字的上下文提供的查询。另一方面，NLP聊天机器人可以理解用户意图的整个上下文。

在SaleSmartly（ss客服）中，您可以首先完善您的知识库，聊天机器人将根据知识库内容对客户问题的关键词进行解析识别，给出最精准的答案。

假设客户要求基于规则的聊天机器人共享与您的业务相关的运输信息。由于它经过训练可以根据“运输”关键字提供答案，因此它应该为您提供有关此特定主题的准确信息。

但是，如果一个人要求更具体的东西或复杂的查询，例如“快递的运费是多少”，会发生什么？

您猜对了 – 基于规则的机器人只能共享与上述相同的答案，只能识别关键字“shipping”。

因此，与基于规则的机器人不同，NLP聊天机器人将理解更具体的用户输入，并能够提出适当的回复，完整地回答用户的问题。

4. 混合聊天机器人

混合聊天机器人混合使用人工智能和基于规则的技术来为用户提供最好的帮助并回答问题。因此，这些是我们列表中最实用的人工智能类型。

混合聊天机器人的另一个优点是它们允许您同时使用聊天机器人和实时聊天技术。这意味着机器人可以根据他们的查询模拟现实生活中的对话，直到发出更复杂的请求。在这种情况下，您的支持团队中的一位服务代理可以替换聊天机器人并快速帮助客户，而不会中断对话流程。

如您所见，您可以根据需要将许多不同类型的聊天机器人实施到您的业务模型中。

但是，让我们更具体地介绍一些如何使用这些机器人的实际示例。

例如，如果用户以前购买过一双运动鞋，则销售机器人将在其数据库中处理此信息，并能够建议同一品牌的其他型号。或者，它可以为另一双具有类似风格的新鞋提供折扣，激发客户的购买欲。

感兴趣的话，您可以现在开始，使用一款聊天机器人，为您的业务增光！返回搜狐，查看更多

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