原标题：为什么正确的沟通渠道参与是关键

当今的消费者在与企业沟通时期望简单和方便。这意味着在客户需要时可以轻松参与和联系。出现在正确的沟通渠道上可以成就或破坏客户体验。

大多数企业允许他们的客户与他们联系。有些人在他们的服务页面上写上电话号码和电子邮件联系，其他人会在WhatsApp或Facebook Messenger等对话式消息传递渠道上与客户聊天。这意味着他们的客户可以与他们互动，从而获得良好的客户体验？那么，为什么要费心投资更多的渠道呢？

客户参与和客户体验

良好的客户体验来自于最小的摩擦、最快的速度和效率，以及人性化的接触。让客户感到被倾听、被看到和被欣赏是很重要的。新的沟通渠道可以优化您在客户互动期间提供的客户体验。

话虽如此，添加多个消息传递渠道并不总是意味着提供最佳的客户体验。你需要问自己的一个大问题是：我想联系谁？

如何触达目标受众？

在您的联系页面上打一个电子邮件地址或电话号码是不够的。甚至您在WhatsApp（当今最受欢迎的消息传递渠道之一）上的存在也可能没有吸引到合适的受众。不同的渠道也有不同的好处和局限性，所以即使接触到了目标受众，你是否能够以正确的方式进行沟通？

什么对您的业务有效，很大程度上取决于您的目标受众和您的情况。你需要问自己三个问题：

1. 我想与谁联系或互动？

2. 我想通过参与实现什么？

3. 我是否使用了正确的渠道来执行此操作？

Facebook在如今电商的目标受众中占有重要地位，是营销其产品的绝佳工具，还可以使她与客户聊天并提供服务。订单确认和跟踪链接最好通过WhatsApp通知发送。可以肯定的是，Facebook 和WhatsApp是业务沟通策略的必备品。

网购是年轻一代的日常。让我们来看看 Z 世代中最受欢迎的对话渠道。虽然Facebook Messenger在前5名中被提及，但它在Z世代中的受欢迎程度明显低于Instagram消息传递等。

考虑到 Z 世代最受欢迎的对话渠道是 Instagram 消息，再加上 Instagram 消息也被评为美国第二受欢迎的消息应用程序，使其成为跨境电商业务中非常宝贵的资产。

为您的企业选择合适的消息传递渠道

了解您的目标受众并确定他们的首选沟通渠道将有助于优化您为他们提供的客户体验。在为客户提供最大价值的地方和时间，在正确的渠道上与客户互动，以传达您的信息，您将能够区分您的业务并实现增长。

而无论您最终确定什么渠道是您的业务必备，您都可能面临着多渠道多账号的管理与客户服务问题，那么，您需要SaleSmartly（ss客服），集成多渠道，管理多账号，无论您的客户来自哪个渠道，客服都可以在统一的页面收到消息，并及时给予服务。返回搜狐，查看更多

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