周四. 4 月 25th, 2024

投资者提问:

淘宝苏宁易购店铺经常出现商品下单后迟迟无法发货、客服无法解决只能退款的情况,建议对此类商品进行下架,避免出现过多负面评价!

董秘回答(ST易购SZ002024):

您好,感谢您的关注和建议。近期受疫情感染影响,发货仓及快递公司人力不足,造成订单无法及时发货或揽件延时,苏宁易购天猫旗舰店对需求较大的防疫用品重点跟踪发货情况,要求运营端优先对无法及时发货的商品下架处理,在供应商和物流站点复工后,积极增加人力协调发货,目前防疫品基本可以在时效内发出,针对用户咨询物流进度的,我们会主动联系用户沟通、跟进处理。

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作者 UU 13723417500

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