周一. 7 月 22nd, 2024

越来越多的商家选择在亚马逊跨境电商平台上开店,对于亚马逊用户来讲,要在平台上购物一定要注册账号才可以购买商品,那么亚马逊账号申诉的步骤有哪些?

亚马逊申诉步骤:

  1、卖家登陆卖家帐户,并点击Performance Notifications;

  2、找到卖家权利被撤销的消息,并点击“申诉”;

  3、点击“决定申诉”按钮;

  4、在文件栏填写具体行动方案;

  5、点击“提交申诉”,之后卖家将申诉发送到Seller Performance。

  卖家可以参考下面的模板:

  1、在邮件阐明来意,说明情况

  2、阐述导致ODR过高被封号的原因:比如说产品破损、物流问题、售后问题、公司管理等。

  3、行动计划,客户未收到货的情况下给客户退款,重新发一个,尽可能让客户满意,同时保留与客户交流记录和重发的物流截图。如果收到的货物破损或者错误,改用FBA,并对产品的包装进行进一步改进,加强对于产品的质量监控。加强公司管理,完善相关工作流程,加强对于员工的监督管理等。

  写申诉信的技巧:

  (1)保持专业,不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢,也不要表达你对账号被解冻的负面情绪;

  (2)保持简单,并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效指标;

  (3)使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里,以及你为纠正错误所采取的步骤;

  (4)包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握;

  (5)不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论,专注于展示你已经解决相关信息;

  (6)如果你收到政策警告,请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的,卖家要了解并进行推进;

  (7)确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

以上就是亚马逊卖家申述自己账号的全部内容,更多资讯欢迎关注我们,每日跨境电商资讯实时更新!

作者 UU 13723417500

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