周六. 6 月 15th, 2024

大家都知道,做亚马逊无论是哪种模式,都可能会遇到真实性审查或者售假质疑的情况。

虽然亚马逊套利模式的风险较低,但是很难100%保证我们每一次采购都有纸质凭证或者我们的纸质凭证不被任何(这种情况非常少,除非遇到了大规模扫号,无差别封店)

那么是不是以上情况我们的账号无法救活了,也不一定。齐老师曾经就协助一位学员通过POA也就是行动计划书,让亚马逊重新开通了销售权限。

以下模板仅作为参考,实际发生被封号的情况,请仔细读亚马逊发给你的邮件,能准备的材料尽量准备齐全。

下方模板仅在以下情况时使用:

1、采购的商品随包裹拥有纸质小票,中转仓可以帮你拍照发给你;

2、涉及到1个品牌,而不是多个品牌一起被质疑售假;

3、采购的商品在美国地区是注册商标,而非北美其他地区,例如加拿大或墨西哥

4、 还未产生销售,也就是还没有买家订单之前被封的。

以下是模板正文,我会给大家分别加上解释,实际你们在用的过程中,不要带有解释,另外尽量参考去自己写,如果大家直接复制粘贴,那么大概率是不通过的。切记!

亲爱的卖家绩效团队,

谢谢您的审核。非常抱歉,我们的产品ASIN:XXXXX 可能被质疑仿造或假冒的

1、导致对我们物品真实性质疑的原因及更多细节:

我们的产品从我们的供应商处购买。在购买之前,我们已经知悉供应商具有该品牌的授权,但由于商业机密的关系,供应商无法出示给我,但可以出示给亚马逊官方的审核团队。

我的供应商曾经对我们描述:

1、商品来源:供应商承诺具有品牌的授权书,证明他是可信任的供应商。这一点他们可以接受电话征询;

2、商品信息:供应商提供的商品信息与亚马逊上涉及的商品的信息一致。

3、商品包装:供应商提供的产品外包装与品牌商品一致,当我们的仓库收到时即已拍照留存。

当我的采购部门的员工采购产品时,供应商为我们提供了销售的发票(注意:打印出来上传到亚马逊,不要上传电子档)。当我们的员工发现供应商的产品与品牌详细页面上的图像外观一致,我们就购买了这批产品。

由于我们的账户创建时间不久,我们负责采购产品的员工非常重视亚马逊的规则和客户体验。因此,他们会仔细检查供应商的信息及提供的品牌产品。我们知道每个卖方和供应商有责任仅采购,销售和履行正宗产品。我们感谢亚马逊的提醒,但是我们保证我们提供的产品是正规采购途径得到的品牌正品,因为我们深知售假对我们的恶劣影响。我们采取了负责任的措施来避免这个问题。并且目前这款商品还没有任何买家购买它们,没有收到买家的反馈。

2、我们为解决有关商品真实性的质疑所采取的行动和更多细节

1.收到本问题的邮件后,我们发现我们的产品(ASIN:XXXXXX)可能没有递交完整的采购凭证或者发票等信息,所以我们在了解情况后立即生成了该产品的全部采购链路以供亚马逊审核。

2.我们非常抱歉导致这样的误会,我们也非常重视客户的体验,所以在没有产生订单之前,以及亚马逊没有认可我们之前。我们停售了该品牌所有在售的商品,立即安排员工与供应商联系,深度审核供应商提供的采购证明等文件

3.为了避免今后再次发生这样的误解,我们在采购部门增加了以下要求,每一个人负责供应商的资质审查,采购,亚马逊销售权限等全部工作。并积极和招商经理沟通,在发布我们的产品之前,确保不会侵犯任何人的权利以及不对任何客户造成分歧。符合亚马逊的要求后,再进行采购和发布商品。

3、 为防止未来对我们产品真实性的投诉而采取的措施:

1.我们于XXX年X月X日聘请了一位名叫XXX的律师。将来,我们的律师将协助我们的采购部门筛选供应商和产品。为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策,我们将要求供应商出示资格证书,销售许可证等,审核无误后,我们的律师将仔细检查产品的实物描述的真实性。只有当我们确认它们是品牌的正规采购途径才作为合格的商品进行采购。

2.我们应该努力了解亚马逊的销售政策,以避免类似的问题。由于我们员工缺乏一定的知识产权经验及对亚马逊销售政策的理解不足,我们特意聘请了专业培训机构的老师于XXX年X月X日到X月X日为所有参与亚马逊经营的员工进行培训,我们的培训已在X月X日开始,并将于X月X日结束。在此期间,我们的老师不仅会教授我们员工的亚马逊卖家理论,还会告诉我们的员工如何通过具体案例避免类似的侵权、投诉、真实性等问题。

3、此事件的主要原因是我们在上传商品的时候没有及时上传采购凭证等证明来源合法的文件资料,为了避免将来出现类似情况,我们的老师向我们的员工详细解释了亚马逊的品牌销售政策,特别是反假冒政策以及如何合法地匹配其他品牌的listing。

4、为了测试我们的现有员工是否认真研究了亚马逊的销售政策以及他们的能力是否有所提高,我们将在X月X日进行有针对性的评估。我们的老师会给我们一份满分为100分的面试。评分为60分以下的员工被认为失败,并会立即调离亚马逊账户运营项目小组。

5.我们正在与可靠的供应商合作。在与现有供应商合作之前,我们对供应商的声誉,生产规模和产品质量等进行了认真调查。此外,我们的采购经理亲自联络了部分供应商。供应商符合我们的要求,我们将在未来与他们的产品合作。当然,我们不会放松检查。

6.在购买产品和匹配其他人的listing时,我们的每位员工都应该记住以下几点:

采购:我们是否从可靠的供应商处采购产品?

我们这次供应商提供的产品违反了亚马逊的反假冒政策。在购买之前,我们的员工必须对供应商的可靠性进行非常仔细的调查。现在我们找到了一个可靠的供应商。此外,我们的律师将帮助我们进行检查。

Listing:产品是否在亚马逊上准确描述?我们是否确保没有歧义,客户了解情况?

当我们匹配其他人的列表时,我们需要检查其他人的详细信息页面的内容,包括标题,列表和项目符号,以确保没有文字或图像受商标保护。当我们能够完全匹配该商品的信息时,才会进行匹配售卖。

包装:产品是否采用亚马逊上市的原始包装?我们的产品在发送之前必须仔细检查。我们的包装必须是全新的。我们的产品必须与详细页面上的产品保持一致。另外,当我们发送产品时,我们还需要仔细检查客户的订单,避免错误的产品。

作为一个经验不足的新卖家,我们真诚地寻求审核团队的宽恕,我们高度赞赏第二次机会被提供给我们的销售账户。祝你有个美好的一天,期待您的回复!最好的祝福。

公司名称

我们还需要递交的文档文件如下:

1、采购的纸质小票拍照

2、采购网站你下单的后台全屏截图

3、采购网站给你发货的物流单号轨迹截图

4、仓库发货前给包装箱拍照的照片(如有)

5、如有invoice发票,打印出来拍照

以上图片一起放在pdf文档里,必须高清原图。订单截图或者小票要体现出和你亚马逊账户后台留的姓名、地址、公司名称保持一致

好了,以上就是给大家准备的申诉模板,大家可以按照这个思路去修改,建议英文好的同学自己去用英文写,如果英文不好也不好去用翻译软件翻译。老外会看的云里雾里,审核团队中是有华人的。你们就用中文递交就可以了。

举报/反馈

作者 UU 13723417500

友情提示:现在网络诈骗很多,做跨境电商小心被骗。此号发布内容皆为转载自其它媒体或企业宣传文章,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。---无意冒犯,如有侵权请联系13723417500删除!

声明本文由该作者发布,如有侵权请联系删除。内容不代表本平台立场!

发表回复

码通天下
服务平台
跨境人联网
优品出海
选品平台