近年来热门的跨境市场中，东南亚市场逐渐排上了名号，疫情时代加剧了人们线上购物的需求，随着东南亚市场经济的发展，和中国之间的合作利好政策，让东南亚的电商产业得到快速发展。

随着入局东南亚市场的跨境卖家比重增加，对东南亚海外仓的使用需求也随之上升，而跨境卖家在激烈的市场中正逐步向数字化转型，提出了更高的物流需求，因此对海外仓的要求也在不断提高。

在对做东南亚市场的跨境卖家进行调研发现，他们不仅需要海外仓能够提供基础的仓储服务，还希望海外仓能够提供优质、高性价比和多样化的仓储配套服务和增值服务。

海外仓企业想留住卖家客户，需要尽可能满足卖家的需求，在优化自身业务流程的过程中，需要明确目前的优化难点，才能获得针对性的提升。

东南亚海外仓常见的业务管理难点

①仓库管理难

东南亚大部分还属于发展中国家，除了部分发达地区，大部分人的受教育水平不高，这也会导致东南亚海外仓所聘请的当地员工专业化水平相对较低，临时工的工作稳定性低，容易导致出现库存管理混乱的现象。

东南亚买家的退货率比较高，这对海外仓企业造成了不小的退件处理难度，加上东南亚地区的物流服务相对不完善，也让海外仓的收发货时间变得不稳定。

②作业效率低

东南亚市场 作为新加入的热门跨境电商市场，其电商平台和仓库之间缺乏统一的标准，在人员和货物的管理比较混乱。当遇到异常货物过多的时候，不完善的处理流程会 加大线下操作和沟通的成本。

大单量背景下，海外仓如果纯靠人工和Excel表格处理收发货，入库和出库效率极低，还容易出现错发和漏发的情况。

东南亚电商平台的促销活动多，促销期间会涌入大批量的活动订单，如果海外仓的发货速度跟不上，会严重影响客户的体验，导致客诉问题的产生。

③运营成本高

东南亚每个国家的物流渠道很多，海外仓和当地物流渠道对接的管理难度加大，如果管理不当容易出现丢件的情况，产生客诉和额外的赔付或者平台罚款费用，运营成本增加。

④财务计费复杂

由于业务场景多样化，东南亚海外仓的计费方式也多种多样，这对海外仓的财务带来了很大的记账挑战，容易出现盈亏算不准。线下手工的计费方式也会拉长对账的周期，导致人工成本变高。

想要突破这些发展难点，海外仓企业需要借助数字化的管理工具，整合卖家需求和自身的业务发展需要，来实现数字化综合性的转型。

无货源集包代发，满足东南亚中小卖家客户【预购模式】的业务需求

海外仓企业在进行数字化提升的过程中，可以根据常见的业务场景，来满足卖家的需求。无货源集包代发的模式可以对接国内拼多多/1688/淘宝等电商平台，帮助卖家实现集中采购，自动采购包裹到云仓，然后再通过仓库一件集包发货到海外。

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对接东南亚电商平台，实现订单处理效率提升

东南亚主流的电商平台有Shopee、Lazada、Tiktok等，海外仓可以借助数字化系统工具实现和这些平台的无缝对接，自动拉取卖家在平台上的订单，并统一在系统中汇总保存，一旦订单出现异常也能快速追溯源头和处理。

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打通平台线上物流，让物流费用清晰化

海外仓可以利用数字化系统来打通平台的线上物流，将物流数据汇总在系统中流转。在系统上汇总对接的尾程物流信息，让卖家可以在OMS端直接获取跟踪号，解决卡单、缺单和不能发货等问题，有效提升订单的处理时效。

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一件代发作业流程标准化

提高效率的关键是要减少仓库重复性的操作，降低人工成本。使用的数字化系统需要有OMS＋WMS端一体化管理，在系统中能够实时查看货物库内动态，追溯作业的全流程，提升客户体验感的同时，提高自身的工作效率。

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平台退货二次重发

针对退货订单处理难的问题，可以从是否需要拆包验货的场景出发，根据卖家不同的需求来进行针对性的服务，并匹配对应的计费方式，帮助卖家提升退货的利用率。

而对于无人认领的货件，可以利用系统设置定时销毁，及时销毁无价值的退件，还能减少库存占用率。而对于无主退件包裹，可以在系统内生成认领编号，同步卖家认领，减少退件失误率，降低客户的损失。

多样化的计费方式

在财务管理方面可以采用自定义的计费规则，例如针对异常滞留仓库的货物，可设置自动收取操作处理费/滞留存储费，避免漏收少收。

为客户设置预充值模式，支持多种币种的线上充值，卖家客户下单后系统自动结算费用，可以帮助海外仓加快资金回流。

自动计费和手工计费相结合，满足仓库复杂的计费场景需求，让财务核算更清晰高效。

除了以上的解决方案，东南亚海外仓企业还可以从库内精细化管理、集中拣货设置多维度包材收费模式的设置等方向去进一步完善自身的业务操作流程。完整的解决方案可以点击了解：快来get这套东南亚海外仓解决方案，客户从此追着你

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