一个成功运转的海外仓，有一套完整的运转规划流程，从工厂端到终端客户，每个环节都需要安排适配的运营团队，明确职责划分，保证每一笔订单的顺利完成。

1.海外仓运营团队架构和职责划分

根据海外仓服务的完整链路，在整个团队架构搭建的过程中可分为5个大环节：工厂、起运港、目的港、海外仓、终端客户。而团队配置可分为销售团队和客服团队两大部分。

具体的职责划分：市场部负责获取线索和品牌宣传，销售部负责转化客户/后期维护，客服部负责对接具体操作事项，IT部负责系统数据对接进行可视化呈现，海外总经理负责统筹管理海外各项事务，海外员工负责库内日常操作和国内团队沟通。

2.海外仓运营团队的能力标准

对于不同的团队部门，需要具备专业的职业技能来完成岗位上的工作事项，才能体现海外仓服务的专业性。

3.海外仓企业如何挖掘更多客户

获客手段可以分为被动获取和主动获取

被动获取方式：公司IP打造、产品宣传手册、产品视频和品牌宣传

主动获取方式：可以分为营销渠道和线下推广渠道

①营销渠道：社交媒体投放（抖音、公众号等），大众媒体投放（百度、知乎等），市场资源（服务商互换资源）

②线下推广：展会展架，沙龙活动、座谈会等各类活动

4.从 潜客获取到成单客户的用户旅程

完整的团队搭建及各部门的有效配合，带来高质量的客户获取及服务体验，能帮助海外仓企业提高经营效率。

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