对于跨境电商来说，与客户之间达成沟通对于促成商品交易而言，是必不可少的关键环节。您认为今天的客户会还痛苦地排队解决查询或提出问题吗？显然他们不会。

当他们可以从任何地方瞬间获得他们想要的一切时，就不会出现步行到商店或打电话给支持人员只是等待几个小时的问题，更何况是跨境交易，错过就是错过。

因此，拥抱多渠道客户服务渠道，帮助商家方便地与他们联系直接促进了交易额的增长。而SaleSmartly正是一家能集成多客服渠道的客户服务平台，能为您的销售提供很大的帮助。

那多渠道客户服务到底是什么？

曾经有一段时间，公司依靠单一渠道方法来与客户联系和互动。由于技术龙卷风，这种情况已经改变。

鉴于多渠道客户服务提供的大量好处，它正在成为新常态。这个概念的核心要素在于“多”一词。这意味着您的客户可以利用多个沟通渠道来联系您的业务，提出他们的问题或疑问。

多渠道客户服务可以是平台的组合，包括电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或自助服务渠道，如常见问题解答、知识库、论坛、在线社区等。

为什么这种多渠道客户体验如此重要？

仅仅因为您的客户希望尽可能轻松方便地与您联系。事实仍然是，他们喜欢在他们喜欢的频道上与您联系。他们期望服务是及时的、定性的，并有助于满足他们的需求和期望，无论沟通渠道如何。

对他们来说，无论使用何种沟通渠道，这都是关于无缝和流畅的体验。

多渠道的聊天拥有以下的特点：

1、便捷的访问

与可能仍然喜欢传统方式的婴儿潮一代相比，今天的千禧一代更喜欢通过在线渠道联系客户服务。这意味着客户希望随时通过他们选择的渠道方便地访问您的支持服务，这是您选择多渠道支持的充分理由。

2、服务效率

通过采用多种支持渠道进行沟通，您可以跨多个平台为更多客户提供服务，如果您选择通过将流程与帮助台系统集成来自动化流程（就如SaleSmartly提供的自动化服务），那么响应客户查询将变得更加快速和有效。

3、始终如一地提供支持

如果提供一致的支持是您的业务重点，那么多渠道沟通将非常有益。在设置多渠道通信系统时，必须确保所提供的体验是集体努力，而不是孤立的。

4、客户满意度至上

客户期望在他们选择的渠道上提供 24/7 全天候、轻松的支持。今天没有实施此功能的企业可能会失去忠实客户给竞争对手。而聊天支持平台正迅速成为最受欢迎的客户服务沟通渠道。那是因为它很方便，无论设备或位置如何，都能提供即时答案。而且，您一次只能与一个客户聊天。实时聊天软件允许您同时与多个客户聊天。随着客户问题在创纪录的时间内得到解决，客户满意度水平会自动提高。

当您通过实时聊天与访问者互动时，转化的倾向会增加。因此，投资实时聊天工具是一款值得玩的游戏。

最后，实现这一需求，那么选择SaleSmartly（ss客服），这是一款全渠道帮助台+ 多渠道营销软件，专为中小企业品牌打造，使他们能够提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，使您能够管理商店的支持并轻松解决客户查询 – 所有这些都来自一个屏幕。