我们都知道，在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。

而现在上 review 风险高，而且容易被删，如果产品转化率低、review 长期没有增长，listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。

今天咱就来讲讲Q&A这里面的门道。

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为什么要做好QA？

在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好review和Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，而现在上review风险高，并且容易被删，如果产品转化率低、review长期没有增长，listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加Q&A既能提升listing转化率，又可以增加listing的活跃度。

亚马逊不像国内电商平台，卖家和买家无法即时在线沟通，邮件效率又比较低，Q&A的目的是快速解决客户的问题，提升他们对产品的信任感，所以QA既要保证数量、也要保证质量，同时将你的产品卖点与买家需求结合。

Q&A是Listing权重的重要影响因素，而不仅仅是标题、search terms和review，Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。

Q&A的基础知识

首先，提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答，卖家账号只能回复买家发出的问题，而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问，但请一定注意IP关联，否则会引起系统的删除，得不偿失。另外，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等，作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。

但如果A买家未向你提问，你也没有收到亚马逊要求回答的邮件，你又希望从后台回复A的信息，这时你可以尝试通过另一个买家B的QA提问邮件回复，前台QA处会显示你的回复，这样刚开始提问的A买家也是可以看见的，这个B买家就很有意思了，你可以利用找国外的朋友，或者找一些第三方的资源，只需让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。

Q&A的重要性

1：产品交流区域： 

Q&A版块的主要的功能是提供一个sellers与buyers之间，buyers与buyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而Q&A版块，seller和buyer都是可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实的。

Q&A权重的提升方法

与review一样，卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相应的Q&A排名上升的越多。

Q&A是保持listing活跃度的最好板块，值得注意的是，亚马逊还没有对这部分进行严查。

1、增加Q&A数量，提升活跃度，促进转化：

对于新品来说，增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。

（注意：开局的话，准备4-8个QA就好，不要一味求多，不然容易引起亚马逊怀疑。）

2、找买家提问、回答：

试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖家自己的回答缺乏信服力。

3、自问自答：

卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址。

4、确保问题和回答都含有产品主关键词：

Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有的Q&A进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。

5、置顶帖子、增加热度：

挑选一两个重要的Q & A帖子，然后把帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。

Q&A进阶技巧

1、首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点。

2.布局：

a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词；

b.提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题提问，注意埋词；针对产品缺陷提问，注意埋词；

c.回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋1-2个词足够；以卖家身份回复，埋3-4个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的Q&A和Review中买家的主要槽点）；产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。

Q&A优化工作

QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

Q&A优化Tips

QA版块提的问题如果没人回答，是不会展示在前台的，所以卖家一定要留意qa的邮件去回答，才会显示在前台的

1、通过QA增加流量技巧:可以在qa里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。

例如：请问有哪位亲买过

anker的xx吗，这家的xx跟他们的对比如何啊，又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好，或者差不多。

2、不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。

3、一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。

4、做垂直同品类产品拓展的，有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。

5、不要大量的刷qa，做好数量和进度的控制；要用真人上qa，要小心一些用机器上qa的服务商。

其实可以通过自己操作，不需要找服务商。一般产品上完后，直接上

3～4个QA，能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。

6、如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。

7、不要发内容。

8、缺陷问题老实回答，但是会表示在努力改进中，不久将会有新产品出现。

9、QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的。

最后，需要特地说一下，亚马逊QA是没有数量限制的，但是如果我们自己操作的时候，评价稀少但是却有很多的QA，这样是非常不正常的，亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA，后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击，建议大家在这一块一定要有规划，不能盲目操作，以免出现不可控得情况出现。

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