Achieve客户的一份报告声称，如果他们获得模范客户服务，每四个客户中就有一个愿意多支付10%的资金。
请记住，仅仅提供良好的客户服务是不够的，它必须是优秀的。今天，满足客户和满足他们的期望既重要又复杂。因此，与其等待客户提出他们的问题，不如让品牌主动与他们联系，从而产生不可磨灭的品牌印象。
您必须确保您的企业足够快地识别和解决客户的问题，以获得可靠的体验。只有通过基本的AI 工具实施主动消息传递的基本技术，这才有可能。例如SaleSmartly（SS客服）的自动化功能可以帮助你消除重复性任务，减少响应时间、提高效率。
现在，让我们详细了解什么是主动消息传递。
一、主动消息传递的概念
当消费者与他们的查询取得联系时，他们需要立即的关注和支持。这就是主动消息派上用场的地方，可以在Web和移动页面上为客户提供个性化体验。这个想法是在客户联系之前识别和预测客户遇到的潜在问题，以便您可以超越他们的期望。
主动客户服务策略的重点在于通过客户驱动因素洞察来考虑客户的优先事项。了解何时应该进入客户旅程以提供答案至关重要。此外，您必须找出此策略的渠道并估计其对您的业务的影响。
二、主动消息传递如何工作？
客户服务团队可以通过移动应用程序或Web信使通知主动向客户发送消息。它允许消费者选择传递消息以及他们可以在何时何地看到它们。此外，您还可以选择在客户回复后通过自动化进行主动消息传递。
成功的主动客户支持策略在解决客户问题和提供解决方案方面大有帮助。下面介绍了如何实现主动消息传递。
在线聊天
研究表明，收到快速回复的消费者下订单的可能性要高出82%。实时聊天有助于根据人口统计数据提供主动支持。SaleSmartly（SS客服）通过聊天实时支持为新客户提供快速和个性化的客户服务。
AI自动化工具
您可以使用基于 AI的自动化工具;您可以帮助进行实时对话并提高客户参与度。它的一个显着的优势是，即使团队不在线，此类工具也能提供全天候帮助。
知识库
一些消费者认为，在有疑问和查询的情况下，他们需要做的不仅仅是邮件或致电客户服务。统计数据称，大约51%的用户参考知识库来独立解决问题。
全渠道战略
根据Microsoft的一项调查，大约 59% 的客户希望使用全渠道体验收到对其查询的回复。由于客户使用各种渠道，例如Facebook和其他社交媒体，因此您必须改善在线客户服务。例如SaleSmartly（SS客服）可以将您所有的多渠道消息，集中在一个地方。通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。
消费者反馈
除非您了解客户对品牌的确切需求，否则您将无法满足他们的期望。只有这样，您才能发现问题并及时纠正。保持在同一页面上的一种方法是向客户征求反馈。偶尔查看客户服务票证以分析常见查询并准备响应将很有帮助。您还可以向客户发送在线调查，以了解他们的偏好。
三、主动消息传递的好处
·高客户满意度和改进的 CSAT
·控制客户对话
·减少支持票证
·量身定制的消息
·回访者增加
四．主动和被动消息传递有什么区别？
允许网站访问者参与聊天的全自动消息是指主动消息传递。另一方面，被动消息传递的做法使消费者负担沉重，无法与相关人员联系。与被动消息传递不同，主动消息可以根据业务需求进行扩展，并为支持代理和消费者节省时间。简而言之，主动消息传递对于防止小问题演变成重大问题很有价值。
主动消息传递具有巨大的潜力，可以在公司和消费者之间开发无摩擦的对话体验。除了确保无缝的客户支持外，它还有助于提高品牌忠诚度和收入。
如果您没有利用实时聊天主动消息传递来赢得客户的信任，那么您将错过很多！因此，尝试使用一下SaleSmartly（SS客服），通过主动消息传递服务将您的客户放在首位，将会提高您的客户对品牌的信任。