“出色”的客户体验不仅仅是对话，而是所有交互的整体方法。客户支持是您通往客户心脏的门户。以客户自己的语言为中心的客户服务策略是传达您的信息并提供出色的客户服务以赢得他们的好方法。

根据研究，在75个非英语国家，全球10%的消费者更喜欢用母语购买产品。那么对于跨境电商企业来说，多语言支持的客户服务非常重要。

一、提供多语言客户支持的好处

当您为用户提供使用自己语言的选项时，可以提高客户满意度、缩短销售时间并提高客户忠诚度。

此外，如果您的组织在全球范围内运营，您将希望进入尽可能广泛的市场。尽管英语是通用语言，但它在每个国家并不普遍。最重要的是，一些文化在他们使用的服务方面甚至可能更喜欢坚持自己的语言。克服客户支持中的语言障碍肯定会帮助您在这方面进行营销工作，进行本地化的客户服务。

从长远来看，它可能导致更长的响应时间和更高的成本。毕竟，提高忠诚度并获得消费者的信任在任何企业中都是必不可少的。这也是在同一领域获得与竞争对手相比的优势的好方法，您的潜在客户会选择以母语提供服务的品牌。

二、最好的方法是什么？

1、开启实时翻译：您可以将您的客户渠道接入SaleSmartly（ss客服）：如Facebook Messenger、网站聊天插件、ins等，在SaleSmartly（ss客服）内接收回复客户信息，并开启实时翻译按钮，实时翻译双方母语。

2、建立多语言的知识库，最大限度地利用聊天机器人：您可以建立多语言的知识库，使得聊天机器人也支持多语言，最大限度地利用聊天机器人将大大降低您的支持成本，同时让您吸引全球非英语国家/地区的客户。

3、本地化的客户自助服务和常见问题解答：对于喜欢自己寻找问题的答案的客户，利用常见问题解答页面可以进一步降低支持成本，尝试提供多语言的自助服务页面。本地化您的常见问题页面将确保为您的所有海外客户提供流畅的自助服务体验。

归根结底，如果您的服务或应用程序面向全球受众，您需要一个多语言客户支持解决方案来促进您的销售并获得更多忠实客户。