店铺评分是能够影响自然排名的一个重要因素，同时也代表着一个店铺的形象和综合的实力。与同品类的店铺相比下来，高于对方的评分可以更快的获得顾客的信任和选择，反之，评分低了就容易带来顾客的质疑和流失。所以对自家店铺的评分是一定要引起重视的。

评分的规则：

店铺的评分通过满意度评级分为三档，从一个顾客在店铺下单成功之后，到最后给订单进行商品评价和服务评价打分，以分别满意度评级。

1>产品评价就是顾客对于收到商品后，对商品质量、包装等等满意与否的评价。

2>服务评分就是顾客对于商户接单速度、服务态度、处理问题之类的综合评价。

重视外卖评分的原因

提升店铺排名，获得更多流量

无论是饿了么还是美团的“好评优选”都是一大有不错量的流量入口，那么自然而然店铺评价会直接或是间接的影响着自己店铺的排名和流量。

有利于传播，提高营销回报

优质评价是来自消费者内心的真实声音，更不是店铺所做出来的，相比专门为店铺做出来的，它的传播感染能力和消费者接受程度都要更高。

口碑的积累和沉淀

门店销量在逐步攀升，用户群体也越来越大的情况下，获得优质评价的积累对于一个店铺来讲可谓是一笔巨大的财富，不仅能提高转化率，更能够提高店铺的人气和曝光，因此优质评价越多也就是门店口碑积累的越多，品牌形象也会更好。

优化商铺评分

好评需要引导

对于我们的消费习惯来说，不能一味的觉得只要自己菜品、服务做得好，评分自然就会高。大多数消费者点外卖即使点到好吃的都没有主动评价的习惯，所以需要我们主动出击，做好顾客的引导，邀请顾客主动去评价，比如短信提醒等等，再辅以好评赠优惠就会有不错的效果。

提升配送质量

差评的产生除了商家自身运营造成以外，还有一部分就是来自配送环节造成的影响。配送过程是我们没有办法控制的因素，都可能会直接导致顾客的满意度下降从而带来差评。具体可以从以下两个方面入手：

提高出餐效率：不断优化出餐流程，去思考分析每一个出餐环节，看看哪个部分可缩短时间，提高出餐效率。

与骑手维持好关系：完好的餐品，必须通过骑手去送达到客户手中，在配送途中骑手的不小心，很容易造成汤撒或者菜品挤压变形等问题，这样很容易引起顾客不满。我们与骑手维持好关系，希望他在配送时多加注意，出现问题时及时跟顾客道歉，可以有效降低或避免配送环节带来的差评。

评价回复

不管是好评、中评还是差评，商家都要秉持真实、友善的态度去回复，让用户感受到商家对他们评价的重视。