周六. 7 月 12th, 2025

新零售时代的发展,实体店的商家也渐渐发觉。在这流量为王的市场里,钱多、货多、不如粉丝多,经营粉丝经济也成为了,实体商家面对未来的核心竞争力。社群是现在商家用得比较多的私域流量池的载体,现在市场环境对于流量竞争是非常的激烈,为了保证自身的用户群体以及收入利润。商家不得不转入私域流量池的建设,社群运营是商家培养专属目标用户的有效手段,可以让商家收获一大批目标用户,在这些用户的身上获得利润回报。

那么实体店如何运营社群呢?首先我们先看下实体面临的问题

1、 顾客越来越少

2、 营销越来越差

3、 库存越来越高

4、 对手越来越多

传统实体的经营模式中的三要素:地段、商品、促销。如果继续下去传统的思路和模式解决问题,很难收到成效。因为无论产品、商铺都是很容易被模仿的。只有我们顾客模仿不了的,所以我们要自己搭建自身的私域流量池。

那么我们为我们的社群运营做个分类:

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一、社群定位

首先我们需要为我们的社群定位,通过门店和店员发放利益引导进群(例如优惠券等形式)给群成员专属特价和服务

明确社群的规则,重点维护活跃用户

定位方面我们可以用4W1H模式来考虑

1. 让群成员知道你是谁(who)

2. 为什么要听你说?ip定位(why)

3. 接下来会发生什么?要说什么内容(what)

4. 什么时候发生(when)

5. 谁来做?怎么做?(how)

二、实体店社群分类

实体门店做社群运营有什么目的呢?

大致分为提升营业额、获得新客户、增强会员粘性

1、 获客型

Ø 激励政策

Ø 工具选择

Ø 海报设计

Ø 社群搭建

Ø 社群推广

Ø 社群管理

2、 转化型

Ø 产品策划

Ø 用户需求

Ø 用户信任

Ø 氛围制造

Ø 促销策略

Ø 沟通充分

Ø 情感营销

3、 会员群

Ø 数字化门槛

Ø 稀缺性特权

Ø 群体性等级

Ø 淘汰和晋升

三、实体店社群运营模式

用价值吸引—激活老顾客—与顾客产生对话—营造口碑带动客户参与—促使顾客推荐传播

传统流量成本越来越高是不争的事实,低成本的流量是所有商家追求的目标。而最省力的方式就是让顾客自己带来裂变,带来新的客户。那么用社群的模式怎么解决呢?

一个完整的实体店社群,需要完成6大环节

社群策划—礼品选择—吸引流量—社群运营—活动变现—顾客裂变

四、如何让社群成交

社群运营的目的,在于变现。任何活动想要成功大卖,必须前期进行铺垫,如何铺垫?

发布活动不一定需要群主来发,可以让小号进行来发,避免成员认为。活动可以设置限时抢购,利用少量心理,稀缺效应引起成员快速消费心理

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客中奖,让顾客占便宜。这样当商家推销变现的时候,大部分顾客都不怎么好意思拒绝。

五、社群活跃技巧

社群该如何活跃这是老大难的问题,很多做社群运营的都苦苦支撑

社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发,避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。

形成具体的sop流程,流程化运营。

六、实体店活动裂变模式

我们通过社群成交,一个群怎么成交都是原来的老顾客,销售额没有一个质的提升,想要提升必须要做裂变,进行突破,如何让一个群突破成几个群,甚至是几十个群?

1、 让顾客邀请进群,有奖

2、 顾客发圈,有奖

3、 带顾客消费,大奖

4、 组建社群联盟,联合优质商家形成周边一个有粘性的商圈。

为什么要做社群运营?只有线上线下营销场景趋于融合,这是一个流量互补,不仅可以增加用户粘性,提高用户忠诚度,最关键的是可以节约营销成本,形成流量闭环

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作者 UU 13723417500

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