新零售时代的发展，实体店的商家也渐渐发觉。在这流量为王的市场里，钱多、货多、不如粉丝多，经营粉丝经济也成为了，实体商家面对未来的核心竞争力。社群是现在商家用得比较多的私域流量池的载体，现在市场环境对于流量竞争是非常的激烈，为了保证自身的用户群体以及收入利润。商家不得不转入私域流量池的建设，社群运营是商家培养专属目标用户的有效手段，可以让商家收获一大批目标用户，在这些用户的身上获得利润回报。

那么实体店如何运营社群呢？首先我们先看下实体面临的问题

1、 顾客越来越少

2、 营销越来越差

3、 库存越来越高

4、 对手越来越多

传统实体的经营模式中的三要素：地段、商品、促销。如果继续下去传统的思路和模式解决问题，很难收到成效。因为无论产品、商铺都是很容易被模仿的。只有我们顾客模仿不了的，所以我们要自己搭建自身的私域流量池。

那么我们为我们的社群运营做个分类：

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一、社群定位

首先我们需要为我们的社群定位，通过门店和店员发放利益引导进群（例如优惠券等形式）给群成员专属特价和服务。

明确社群的规则，重点维护活跃用户。

定位方面我们可以用4W1H模式来考虑

1. 让群成员知道你是谁（who）

2. 为什么要听你说？ip定位（why）

3. 接下来会发生什么？要说什么内容（what）

4. 什么时候发生（when）

5. 谁来做？怎么做？（how）

二、实体店社群分类

实体门店做社群运营有什么目的呢？

大致分为提升营业额、获得新客户、增强会员粘性等

1、 获客型

Ø 激励政策

Ø 工具选择

Ø 海报设计

Ø 社群搭建

Ø 社群推广

Ø 社群管理

2、 转化型

Ø 产品策划

Ø 用户需求

Ø 用户信任

Ø 氛围制造

Ø 促销策略

Ø 沟通充分

Ø 情感营销

3、 会员群

Ø 数字化门槛

Ø 稀缺性特权

Ø 群体性等级

Ø 淘汰和晋升

三、实体店社群运营模式

用价值吸引—激活老顾客—与顾客产生对话—营造口碑带动客户参与—促使顾客推荐传播

传统流量成本越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有商家追求的目标。而最省力的方式就是让顾客自己带来裂变，带来新的客户。那么用社群的模式怎么解决呢？

一个完整的实体店社群，需要完成6大环节

社群策划—礼品选择—吸引流量—社群运营—活动变现—顾客裂变

四、如何让社群成交

社群运营的目的，在于变现。任何活动想要成功大卖，必须前期进行铺垫，如何铺垫？

发布活动不一定需要群主来发，可以让小号进行来发，避免成员认为。活动可以设置限时抢购，利用少量心理，稀缺效应引起成员快速消费心理

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客中奖，让顾客占便宜。这样当商家推销变现的时候，大部分顾客都不怎么好意思拒绝。

五、社群活跃技巧

社群该如何活跃这是老大难的问题，很多做社群运营的都苦苦支撑

社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发，避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

形成具体的sop流程，流程化运营。

六、实体店活动裂变模式

我们通过社群成交，一个群怎么成交都是原来的老顾客，销售额没有一个质的提升，想要提升必须要做裂变，进行突破，如何让一个群突破成几个群，甚至是几十个群？

1、 让顾客邀请进群，有奖

2、 顾客发圈，有奖

3、 带顾客消费，大奖

4、 组建社群联盟，联合优质商家形成周边一个有粘性的商圈。

为什么要做社群运营？只有线上线下营销场景趋于融合，这是一个流量互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，形成流量闭环