如果您查看SaleSmartly（ss客服）的网站和博客，很明显我们知道实时聊天（如果做得好）有能力推动销售并提高客户忠诚度。为什么？为什么实时聊天凌驾于其他所有客户支持渠道之上，让我们谈谈实时聊天在增加收入和提高客户保留率方面如此强大的 4 个主要原因，以及您的企业如何利用它们。

1. 客户从提供实时聊天的公司购买

我们的研究发现了一条我觉得最有趣的数据。我们发现，近十分之四的消费者表示，他们更有可能从提供实时聊天的公司购买。仅提供实时聊天就意味着4%的消费者更倾向于与您开展业务。

最重要的是，客户希希望与能够为客户创造轻松体验的企业合作。提供实时聊天支持是一个明显的迹象，表明公司致力于为客户提供服务。

一个小聊天框只是您传达这种承诺的方式之一。实时聊天告诉消费者，您的业务平易近人，并由客户需求驱动。传达以客户为中心的重点对潜在客户来说意义重大。它可以让他们在决定与您开展业务时感到更加安全，从而带来更多的转化和更高的销售额。

2. 实时支持可提高忠诚度并创造追加销售机会

消费者是我们所有人，因此技术和文化的巨大转变会影响我们作为消费者的习惯和愿望。这一点在即时满足的心态中最为明显。

在客户支持方面，客户期望实时聊天是有效、高效且实时。SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人可以实现7×24小时高效的客户支持，无缝且快速的实时聊天支持有助于培养忠诚度并更长时间地留住更多客户。客户保留率对收入的影响巨大 — 留存率仅提高5%，利润就会提高95%。

3. 主动实时聊天可以将浏览变成销售

销售前的时间可能是获得正确客户支持的最重要时间。毕竟，如果无法快速找到产品问题的答案，多达55%的购物者会放弃购买。

这是与您的公司互动的消费者更有可能成为客户的部分原因。主动实时聊天作为一种利用这一点的方式而广受欢迎。主动实时聊天可让客户稍微推动他们与您的业务互动，让您的团队更轻松地帮助他们完成销售。

这一点很简单，您只需要在您的实时聊天插件上配置一条自动化流程，在客户浏览网站时，主动询问客户：有什么需要帮您？

4. 实时反馈意味着更好的产品和客户体验

如果有一件事可以推动客户忠诚度和保留率高于任何其他因素，那就是互惠感。客户希望感觉他们的忠诚度是相互的。真正以客户为中心的企业首先是由一件事驱动的：客户反馈。这种反馈对您的团队来说是无价的，因为它使您能够创造更好的产品和更无缝的客户体验。在SaleSmatly（ss客服）的客户服务中，支持您在聊天后对客户发出主动的邀请评价，收集顾客反馈。

客户偏好与大多数企业提供的现实之间的脱节是您的机会。将一流的实时聊天体验转化为您的竞争优势，而SaleSmartly（ss客服）可以帮助您。