实时聊天对于跨境电商客户服务来说，已经是不可或缺的存在。那么，他对于跨境电商增加销售量，改进客户服务有什么好处呢？接着往下看。

实时聊天对客户服务的好处

1.实时聊天可让您提供令人愉快的支持

将实时聊天作为客户支持产品的想法可能会引起许多小型企业的恐惧。原因很容易理解，因为实时聊天的良好体验很难获得，且需要付出一定的人力成本。

我们的实时聊天统计研究表明，客户最大的挫折包括：

l尽管显示为可用，但支持仍处于脱机状态

l实时聊天期间离开会话即失去会话记录

l客服响应时间过长

这些挫折不应掉以轻心，应该重视起来，这意味着您需要用一些工具辅助，比如SaleSmartly（ss客服）的聊天插件，可以实现：

·将所有对话集中在一个位置收件箱页面

·主动实时聊天

·个人和上下文信息

通过SaleSmartly（ss客服）的客户服务，您的客户与您的业务的每一次互动都会成为您支持流程的一部分。网站访问、咨询记录，以及来自您自己的产品、应用或服务的事件。因此，无需提出其他问题 –您的团队快速、亲自响应所需的信息触手可及。

2.实时聊天可帮助您推动更多销售

大多数网站为客户提供相对被动的销售环境。客户来到您的网站，然后漫无目的的浏览，在没有干预的情况下，他们通常会离开。

实时聊天为网站提供了以有针对性的、有意义的方式与客户互动的机会。一个好的实时聊天工具相当于在您的实体店中拥有一名销售员。比如SaleSmartly（ss客服），您可以通过自定义的自动化营销模板，给客户推送信息：产品推荐、主动帮助、折扣推广等。

根据Forrester的数据，83%的购物者表示在购买过程中的某个时候需要帮助，55%的购物者如果无法快速找到问题的答案，可能会放弃在线购买。

某电商客户在其结帐页面上实施SaleSmartly实时聊天小部件后，平均订单价值提高了 43%，并通过在产品比较页面上使用实时聊天将销售额提高了 211%。这真是个颠簸！

这是一个简单的公式。主动干预=销售增长。

3.实时聊天可帮助您进行更好的对话

我们慢慢意识到，客户对话需要融合最好的电子邮件、实时聊天和社交媒体，以实现客户沟通所需的细微差别。我们正在摆脱门票是支持客户的唯一方式的想法。

与传统支持不同，实时聊天对话可以是丰富多维的——就像您的客户一样。通过与客户进行实时聊天，您可以提供真正个性化的客户体验，并且随着您的成长，您可以继续提供这种个人风格。

建立低摩擦的客户体验不仅能让每个人的生活更轻松，在SaleSmartly（ss客服）中多渠道的消息接入以及前端多渠道的客户服务选择，可以让您的客户服务更具一致性。

4.实时聊天发挥团队的优势

在SaleSmartly（ss客服）中，您可以赋予座席决策的权力和对某个渠道快速采取行动的自主权。分配渠道给某个成员，让他自助地去吸引访问者的相关、个性化、及时的消息来帮助增加收入、改善客户服务并激发品牌忠诚度。