当面对商品状况买家投诉的问题时，你可以采取以下措施：

1.首先，认真倾听和理解买家的投诉。确保你完全理解买家的关切和不满。这有助于你更好地回应他们的问题。

2.尽快回复买家的投诉，并表达你对问题的重视。展示出你愿意解决问题的态度，并提供你的联系方式，以便进一步沟通。

3.在回复中，以友善和专业的语气解释你的立场，并提供详细的解决方案。确保你的回复准确、清晰，以便买家能够理解和接受。

4.如果可能的话，附上相关的证据，例如照片、截图或其他支持你的观点的信息。这有助于增加你的可信度，并更好地说明问题的本质。

5.强调你对客户满意度的重视，并强调你作为卖家致力于提供优质的产品和服务。这样可以让买家感受到你的诚意和努力，增加解决问题的概率。

6.在申诉过程中保持耐心和冷静。有时候，问题的解决可能需要时间和进一步的沟通。与买家保持良好的沟通，并及时回复他们的进展。

7.如果你的申诉未能得到满意的结果，你可以考虑进一步联系亚马逊的客服团队或通过其他渠道提出申诉。确保你提供充分的证据和详细的情况说明，以便得到更全面的评估和解决方案。

重要的是，对待投诉问题时保持积极的态度，并采取适当的行动来解决问题。通过积极回应和有效沟通，你可以提高解决问题的概率，同时增强你的声誉和客户关系。如果不知道该如何去申诉可以留言领取申诉模板。