实际上，在18年的时候，Shopify就曾推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话；
19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping中已有的消息功能的重要扩展。
使用在线聊天工具的好处也是不言而喻的：
通过减少客户不确定性来增加转化率；买家在购买前有疑问或者问题可以实时在线交流，得到反馈，提升用户体验，下面有一组数据：
Forrester的研究发现，与品牌聊天的客户转换率提高了三倍，平均购物车价值提高了10-15％；近73％的人表示聊天是与企业沟通最令人满意的方式；57％的客户如果无法快速回答问题，就会放弃购买；商家可以推荐好的产品或者折扣给用户，增加触达的机会，放大曝光；增加买家的购买信心，让买家知道遇到问题可以随时得到帮助；购买后的物流跟踪也可及时知晓；捕获新用户的联系信息，以帮助商家建立客户列表（这个后面会再介绍）当然也有卖家觉得有坏处，会认为：
在线聊天只适合客单价较高的产品，客单价太低，一来咨询的人数很少，二来拖慢网站整体加载速度，跳出率变高，得不偿失。主要特点
Shopify chat主要有如下比较突出的特点：
功能永久免费，操作简单；功能启用后所有页面都可见，随时可以聊天；访问其他页面时，之前的会话记录会保存一段时间，方便下次继续沟通；支持安卓，IOS，mac以及网页版访问；能够自定义样式