近日，亚马逊向卖家发出通知，表示将于6月22日举办一场“时尚夏季促销活动”，促销活动“仅限邀请”，预计该活动将持续7至10天。新冠疫情导致部分卖家销量下跌、紧接着Prime Day活动又宣布推迟，无论是亚马逊的夏季大促还是其他平台的618大促，都将是跨境卖家今年的第一波大回血。
面对爆单预警，许多卖家都一门心思扑在订单量的增长上，而忽视了面对差评时的应对之策，却不知差评不仅会影响买家的购买决策，还可能让你的账号权重下跌，严重的甚至被冻结。
大促之前，如果有比较多的历史遗留差评，要尽快处理下，因为亚马逊经常在大促之前对跟卖假货、有大量差评投诉等不良记录的卖家进行标记。大促过后，也要及时处理新增的差评，即使你一个大促卖了20w美金的货，一旦店铺差评变多、投诉增加，亚马逊就会立马拿着小本本来算账。
今天就跟大家分享一下，遇到买家差评究竟该怎么办？
雨我无瓜——果断申请移除
以eBay为例，以下原因导致的差评，可向平台提出移除申请：
1.买家未付款，并有出价不买纠纷记录
2.差评的产生是由网站问题或程序错误而直接导致
3.买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚
4.eBay或PayPal要求暂缓发货或取消交易而产生的差评
5.差评是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的（如果卖家不能提供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处理并发货，与运送相关的不良交易记录将不能被移除。）
恶意差评——交给平台处理
以亚马逊为例，点击Report Abuse进入买家主页，查看该买家的其他评论，并观察其他账号对他留下的评论，如果该买家在店里留了差评，但却在同类产品下留了好评，很有可能是竞争对手恶意差评；如果该买家Review页面基本都是差评，则很有可能是专业差评师。
出现以上情况时，卖家可及时收集证据以“买家异常评论”等理由，通过后台的Product Review向亚马逊举报。亚马逊审查团队会根据该买家账户的历史购物记录、过往的Review、IP地址等信息来进行处理，当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候，平台会对该差评做删除处理。
需要注意的是，如果卖家本身有做刷单测评，申诉有可能触发评论审核，给卖家自身带来麻烦。
真实差评——及时主动出击
卖家可以考虑在包装上留下联系方式，表示希望他们留下真实的产品评价、联系客服给出改进建议等，提前联系上买家。这种方式成功率不高，只有少量有些客户在给差评前会主动联系卖家处理产品问题，但如果在这一步直接跟买家协商好，可以直接掐掉差评的萌芽。
如果已经收到差评，尽快回复对方，回复中致歉并直接给出解决方案（退换、补发都可以），在合理范围内尽量让买家满意，移除差评。如果客服无回音，可以隔段时间再发一封邮件，注意沟通技巧，用售后的方式去沟通，切忌无节制地发邮件给买家，不仅差评没解决很可能又招致投诉。